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Reklamation außerhalb der Garantiezeit / Ersatzteilanfrage
Sollten Sie außerhalb der Garantiezeit Ersatzteile / Verschleißteile benötigen sind wir Ihnen selbstverständlich auch hierbei gerne behilflich.
Nutzen Sie für Reklamationen außerhalb der Garantiezeit und Ersatzteilanfragen einfach das unten stehende Formular und fügen folgende Anhänge bei:
- Bilddokumentation, welche das Ersatzteil / Beschädigung zeigen
- Bilddokumentation des Typenschildes des Gerätes, damit wir die notwendigen Ersatzteile einwandfrei zuordnen können. Bei Pelletöfen des Herstellers MCZ benötigen wir zusätzlich die Seriennummer (S/N). Diese ist an der Innenwand des Pellettanks abzufotografieren.
Sollten Sie den Ofen nicht bei uns gekauft haben, fügen Sie neben o.g. Bildern auch eine Bildaufnahme des kompletten Gerätes bei, damit wir im Zweifel nachvollziehen können, um welches Modell es sich exakt handelt.
Bitte beachten Sie, dass wir Ersatzteile nur von Herstellern aus unserem Sortiment bestellen können. Anfragen von Fremdherstellern können leider nicht bearbeitet werden.
Nach Erhalt des vollständig ausgefüllten Formulars nebst Anhängen werden wir uns unverzüglich mit dem Hersteller in Verbindung setzen und Ihnen die Artikelnummer, Preis und Lieferzeit der angefragten Ersatzteile nennen. In der Regel erfolgt dies innerhalb von 3-5 Werktagen, da wir abhängig von der Rückmeldung des Herstellers sind.
Auf Wunsch können Sie sodann verbindlich bei uns bestellen. Bitte beachten Sie, dass Ersatzteile vom Umtausch ausgeschlossen sind und erst nach vorheriger Bezahlung in den Versand gehen können. Wir bitten um Verständnis!